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論“美”對(duì)用戶體驗(yàn)的意義
2012-10-15
美(aesthetics)是一個(gè)涵義極其豐富的概念。在不同時(shí)期的不同領(lǐng)域有不同的定義，目前并沒有一致的說法。比如在文藝復(fù)興時(shí)期人們主張對(duì)美學(xué)特征進(jìn)行客觀測(cè)量，以客體所具有的性質(zhì)(如有序、對(duì)稱)解釋美。而現(xiàn)代美學(xué)傾向于從人們的心理體驗(yàn)出發(fā)，把美與快樂的事(包括感覺的、想象的等)聯(lián)系起來,而不僅僅是欣賞事物本身。從這個(gè)意義上講，一件優(yōu)秀的藝術(shù)品不一定要給人以感官上的愉悅。那么對(duì)于交互產(chǎn)品來說，什么是美呢?很多研究者交互式產(chǎn)品的“美”主要反映在愉快的用戶體驗(yàn)上，用戶對(duì)產(chǎn)品美觀性的判斷可能更強(qiáng)調(diào)刺激的感覺(如視覺、聽覺、觸覺，主要是視覺)性質(zhì)。也是說美主要表現(xiàn)在產(chǎn)品物理外觀的吸引力上。

　　Tractinsky(1997)對(duì)ATM界面的實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，可用性評(píng)價(jià)與美觀度評(píng)價(jià)呈高相關(guān)。由此，人機(jī)交互領(lǐng)域開始了對(duì)美觀度的探索，如了解美觀度與可用性的關(guān)系探索，提出“美觀的更好用”;了解美觀度的量化方法，由單一的“非常不美觀—非常美觀”維度發(fā)展到多維度的測(cè)量，如視覺清晰性和豐富性。美觀度也被納入到用戶體驗(yàn)的范疇之中。在用戶體驗(yàn)過程模型(見下圖，Michael，2006)中，用戶體驗(yàn)成分被分為工具性屬性和非工具性屬性兩類。工具性屬性是與功能實(shí)現(xiàn)、效率相關(guān)的產(chǎn)品屬性，反之是非工具性屬性，美觀度隸屬于非工具型屬性。用戶對(duì)兩類產(chǎn)品屬性的知覺及產(chǎn)品引發(fā)的情緒反應(yīng)共同作用產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

 

　　(Michael Minge, 2006，用戶體驗(yàn)過程模型) 一些事

　　用戶對(duì)美的知覺是基于對(duì)產(chǎn)品的整體視覺印象形成的。與可用性不同，產(chǎn)品的美學(xué)特征是外顯的，更容易被觀察到，用戶在極短的時(shí)間內(nèi)即可形成對(duì)產(chǎn)品美觀度的評(píng)價(jià)。而可用性是產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，用戶需要實(shí)際的使用體驗(yàn)才能更好的評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可用性。

　　大量研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的美觀程度對(duì)用戶總體滿意度有重要的貢獻(xiàn)。與容易使用但不太美觀的產(chǎn)品相比，人們對(duì)美觀但不太好用的產(chǎn)品更為滿意。如Cyr等人(2006)對(duì)某手機(jī)網(wǎng)站的“城市向?qū)?rdquo;進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)設(shè)置某個(gè)情境任務(wù)“如設(shè)想你剛到舊金山，你的朋友建議你在手機(jī)上選擇一家餐廳，并告訴他這家餐廳的地址”。讓用戶在沒有時(shí)限條件下自由瀏覽網(wǎng)頁(yè)。任務(wù)完成后要求用戶從美觀性、易用性、可用性、愉快感和忠誠(chéng)度五個(gè)維度對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)用戶進(jìn)行訪談。通過運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對(duì)用戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)果表明美觀性以主觀可用性、易用性和愉快感為中介變量影響用戶對(duì)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的忠誠(chéng)度。

　　綜上，我們?cè)谡w把握產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)時(shí)，把界面美觀性納入考慮范圍。運(yùn)用美觀性彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足，提升產(chǎn)品整體的用戶體驗(yàn)水平。

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