馬云說過一句話，大意是，“假貨是人臉上的麻子，人們覺得平臺是鏡子，如果把鏡子拿掉，人臉上的麻子還在。”但是阿里是面多棱鏡，折射出的麻子也更多。阿里一度被列入“惡名市場”名單，直到2012年12月14日，美國貿(mào)易代表辦公室公布的《特別301報告》將其移除。
阿里之所以被從名單中移除，對方給出的理由是，“過去一年間阿里做出了引人注目的努力，與版權(quán)所有者或行業(yè)組織展開了直接的合作，對其網(wǎng)站上的假貨展開清理。”
是的，阿里一直在強調(diào)自己對打假的態(tài)度和努力。阿里官方的說法是，2014年前三季度，阿里主動下架了9000多萬件商品，90％以上的問題是通過阿里系統(tǒng)主動發(fā)現(xiàn)的問題。這一年，阿里還從對商家的監(jiān)控延伸至對自然人的追蹤，從商品和自然人等多個維度，利用大數(shù)據(jù)打假。
從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里集團在消費者保障及打假方面的投入已經(jīng)超10億元人民幣。再看阿里打假成員組織，組長陸兆禧，副組長邵曉峰，專職員工2000多人，明年將追加200人。邵說，阿里對打假不設(shè)資源上限，需要多少人用多少人，需要多少錢用多少錢。通過大數(shù)據(jù)的挖掘結(jié)果，派出很多小組，調(diào)查假貨產(chǎn)業(yè)鏈。時機成熟，阿里還將定期公布售假地圖，與外界分享數(shù)據(jù)。
但是阿里所做出的努力，并不完全等同于業(yè)績，甚至打假本身就很難有數(shù)據(jù)或標準來衡量效果。“電商更容易滋生假貨”的論調(diào)不時被拋出，就在阿里組織的網(wǎng)絡(luò)交易平臺打假工作匯報會召開前兩天，央視還在《每周質(zhì)量報告》中，明確指出用戶從淘寶和天貓平臺買到假冒亞麻汽車坐墊。
阿里的態(tài)度倒也坦誠，“我們不需要探討有沒有假貨，而是探討怎么打假。”2015年，阿里對假貨的態(tài)度是零容忍，關(guān)鍵是建立打假機制，讓假貨暴露在太陽底下。
與政府方面，2014年質(zhì)監(jiān)部門與電商平臺的合作更進一步。國家質(zhì)監(jiān)總局在杭州成立了“國家質(zhì)監(jiān)總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測中心”，阿里巴巴集團配合中心進行網(wǎng)絡(luò)商品監(jiān)管與抽檢。
與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的聯(lián)動層面，阿里建立了知識產(chǎn)權(quán)線上維權(quán)通道——“IPR投訴平臺”。該平臺集合了權(quán)利人資質(zhì)提交驗證，權(quán)屬備份，反通知處理，數(shù)據(jù)分析等眾多功能于一體，目前已經(jīng)有超過5.6萬權(quán)利人注冊使用。今年前三季度，該系統(tǒng)共受理了各類權(quán)利人投訴近54萬單，刪除近600萬件涉嫌侵犯商標權(quán)、著作權(quán)及專利權(quán)的商品。
至于阿里自身，就是不斷運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢即所謂大數(shù)據(jù)。比如，通過智能圖像識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來。近年來，阿里巴巴開發(fā)的文本識別引擎將關(guān)鍵詞過濾升級為語法語義分析，同時引入機器學(xué)習(xí)算法，取代了人工搜索和經(jīng)驗判斷。在此基礎(chǔ)上建立起來的信息排查平臺，對全網(wǎng)10億級的商品數(shù)據(jù)進行全量檢索和處置，支持多達60個維度的組合條件篩選，每天消息處理量2億以上。
但是邵曉峰說，這套識別原理不能對外公布，售假賣家也在規(guī)避被發(fā)現(xiàn)的手段。即使阿里通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了賣家在涉假，要想證明對方真的是在售假，不一定能拿出證據(jù)。“這里面涉及到很多復(fù)雜的東西，攻防雙方是在不斷博弈的。”
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