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關(guān)于小程序的兩點(diǎn)思考
2019-10-25


一、關(guān)于搜索、建立用戶評價(jià)和小程序的找回
“微信之夜”演講提到，2019年小程序有幾個(gè)重要的事去做：搜索的直達(dá)、完善用戶的評價(jià)體系和小程序的找回。

最新版的微信小程序已經(jīng)有了搜索和查看我的小程序的功能。雖然搜索還未達(dá)到提出的“可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容”的程度，目前還是根據(jù)“搜索小程序的功能”來找到小程序。

拿演講上舉的例子來說，“輸入一個(gè)航班號”搜到的小程序可以是有各種功能的，可以是查詢航班號，可以是吐槽投訴該航班，還可以是想找到航班上的人或物等等，但用戶通常是只想要某個(gè)功能的。

所以我想，用戶輸入的真的會是一個(gè)航班號嗎？或許他更多場景下輸入的是想要的“某個(gè)功能或服務(wù)”，比如“航班查詢”或“航班投訴”這樣的描述一個(gè)小程序的功能的信息。

那么需要小程序本身能提供這樣的一個(gè)描述自己功能的信息，這一點(diǎn)小程序開發(fā)者通常都是有做到的。

不過現(xiàn)在這一展示信息有一個(gè)不足的地方就是，如果描述語過多，會將過多的內(nèi)容顯示為省略號，但用戶沒法查看更多的內(nèi)容（點(diǎn)進(jìn)去之后是小程序的頁面）。所以，這樣的情況下，開發(fā)者提供的關(guān)于小程序功能的描述是失效的。

但是，用戶需要直接通過在搜索結(jié)果頁面就能查看到完整的描述，才能更好地決定到底點(diǎn)不點(diǎn)進(jìn)去這個(gè)具體的小程序。所以，建議可以添加個(gè)“更多描述”的按鈕，可以展開完整的信息。



圖 1 搜索結(jié)果頁面的顯示

此外，用戶多數(shù)時(shí)候不止想看開發(fā)者是怎么描述小程序的，還想看到其他使用過的用戶是怎么描述該小程序的，也就是“小程序需要一個(gè)完善的評價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇”。

既然這個(gè)評價(jià)的作用是幫助用戶做出選擇，那么它也是屬于“描述小程序”的一部分，同樣需要展示在搜索結(jié)果頁。如果僅展示最熱或最新的評論，無法較全面地展示這個(gè)小程序的功能和優(yōu)缺點(diǎn)。

如果想展示所有用戶評價(jià)也是不行的，這個(gè)頁面顯然放不下所有的用戶評價(jià)，而且也不需要放下所有的評價(jià)，因?yàn)槎鄶?shù)評價(jià)都是沒有明確表達(dá)信息的（參考類似場景下，用戶在應(yīng)用商店里的評價(jià)），用戶通過這些評價(jià)來獲取一個(gè)較完整的小程序的描述要花的成本很高。







圖 2 應(yīng)用商店里的評價(jià)

用戶在留下評價(jià)時(shí)的表達(dá)是不明確的、不本質(zhì)的，留下“好，體驗(yàn)很好”的評價(jià)，他可能是覺得功能很好，也可能是覺得界面很舒服；留下“不好，不要用”可能是覺得內(nèi)容太少，也可能是功能不能滿足需求；“垃圾，周杰倫的歌都沒有”可能是想表達(dá)小程序大眾音樂版權(quán)的缺失，“很好，XX的歌都有”可能是想說小眾音樂內(nèi)容很多等等。

我們需要找出這些評價(jià)的本質(zhì)是什么，用戶到底想表達(dá)什么。

我想到的一個(gè)方法是，在用戶評價(jià)時(shí)，設(shè)置幾個(gè)關(guān)鍵詞，引導(dǎo)用戶留下相應(yīng)的評價(jià)。比如在聽音樂的小程序中，可以有“內(nèi)容完整度（曲庫全與否）、歌詞完整度、特色功能”等（根據(jù)不同類型的小程序設(shè)置不同的評價(jià)關(guān)鍵詞，應(yīng)該是較理想的。

不過第一版可以從為所有小程序設(shè)置通用的評價(jià)關(guān)鍵詞開始，之后再根據(jù)累積的用戶評價(jià)逐漸完善不同類型小程序的關(guān)鍵詞）。然后通過技術(shù)抓取和分析用戶的關(guān)鍵詞評價(jià)，來更全面、準(zhǔn)確也更精煉地描述小程序的功能。同時(shí)，這些用戶反饋也可以封裝起來給開發(fā)者，讓開發(fā)者更好地了解自己的用戶使用情況以改進(jìn)和迭代小程序。

此外，如果是熟人使用過該小程序，還可以優(yōu)先展示熟人的評價(jià)（不過在用戶發(fā)表評價(jià)時(shí)，應(yīng)該讓用戶選擇是否愿意在熟人之間實(shí)名展示自己的評價(jià)；如果不愿意實(shí)名，此時(shí)對于用戶A看到的應(yīng)該是“匿名熟人”的評價(jià)），讓用戶更好地做出選擇。

還有一個(gè)場景，當(dāng)用戶分享某個(gè)小程序到朋友圈時(shí)，也是可以作為評價(jià)的一個(gè)來源，可詢問用戶“是否將此分享內(nèi)容作為評價(jià)”。

在“小程序的找回”中，目前沒有搜索使用過的小程序的功能，但用戶用過的小程序可能很多，不能一一查看，估計(jì)后續(xù)將有搜索功能的完善。

在有了評價(jià)功能后，還可通過搜索用戶自己的評價(jià)找回，畢竟有時(shí)用戶并不太能記得小程序的名字，而評價(jià)會是一個(gè)較好的情景回顧，幫助用戶回想起是哪個(gè)小程序。

二、發(fā)現(xiàn)更多使用小程序的場景，從而擴(kuò)展小程序的入口
最新版微信中有個(gè)眾望所歸的浮窗功能，能很好地滿足用戶在使用小程序或者閱讀文章時(shí)，還需要回復(fù)消息的場景下的快速切換需求。

我在使用這一功能時(shí)有個(gè)想法，就是使用浮窗是從“使用小程序或者閱讀文章時(shí)有消息需要回復(fù)”這一基本場景出發(fā)的，所以浮窗也是在小程序和公眾號文章下才能找到（找到后將小程序和文章的入口“添加”進(jìn)浮窗）。

而在聊天頁面、朋友圈頁面并不能主動(dòng)喚起（只能點(diǎn)擊由小程序或公眾號文章頁面喚起的浮窗，進(jìn)入這些預(yù)先留下的入口）。

這可以很好地滿足用戶的切換需求，卻沒有對“擴(kuò)展小程序的入口”起到太大幫助，因?yàn)檫@一場景下用戶使用的，仍然是原本就使用的小程序，而沒有去尋找新的小程序。

如果要“擴(kuò)展小程序的入口”，即讓用戶能除了搜索和頂部入口外，還去尋找新的小程序，需要挖掘更多用戶可能使用到小程序的場景。比如，用戶在聊天時(shí)、看文章時(shí)、逛朋友圈時(shí)，這些典型的場景下，有沒有對某些小程序的需求？

我想是有的。

用戶可能想聽歌，但是又不想退出文章或朋友圈，或者看文章時(shí)想要找一下某個(gè)東西的解釋，或者是看到了文章中提到的某個(gè)東西，想要在京東加個(gè)購物車。

如果在聊天頁面、朋友圈頁面也能有主動(dòng)喚起浮窗的功能，而且在浮窗中能默認(rèn)有對小程序的查找功能，也許能讓用戶在聊天、看朋友圈這樣的大場景下的眾多細(xì)分場景中找到更多對小程序的需求。

擴(kuò)展浮窗的功能，不僅能從小程序、文章頁面中喚起浮窗，并將正在使用的小程序和文章的入口添加進(jìn)浮窗；還能在聊天、朋友圈、公眾號文章頁面中喚起浮窗來查找小程序。因?yàn)橛脩粼谶@幾個(gè)大的場景下還會有許多細(xì)分場景，在這些小場景中用戶存在對某些小程序的需求，這些需求能有效擴(kuò)展小程序的入口。
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